Satz: Fotosatz Buck, 84036 Kumhausen
Druck und Bindung: Beltz Bad Langensalza GmbH
Am Fliegerhorst 8, 99947 Bad Langensalza
Umschlaggestaltung: Ralph Zimmermann – Bureau Parapluie
Umschlagbild: © DrAfter123 – istockphoto.com
eBook‐Produktion: Datagroup int. SRL, www.datagroup.ro

Gedruckt auf säurefreiem, alterungsbeständigem Papier
(hergestellt aus chlorfrei gebleichtem Zellstoff)

3Inhalt

Professionell kommunizieren

2So nutzen Sie dieses Buch

Zum Inhalt

Das Erfordernis, kommunikativ zu überzeugen, andere argumentativ und emotional zu erreichen, sich zu positionieren und gut zu vernetzen, hat in unserer Gesellschaft und ihren dynamisch gewordenen Arbeitsformen stark zugenommen. Gefragt ist kommunikative Gestaltungskraft. Nachhaltig mobilisieren lässt sich diese Kraft nur dann, wenn es Ihnen gelingt, die Kraftquellen Ihrer Persönlichkeit, Ihre Präsenz in der Begegnung mit Ihren Kommunikationspartnern und die Prägnanz des von Ihnen Ausgedrückten zu entfalten.

Der ganzheitliche Ansatz des Triple P Modells, auf dem dieser Ratgeber beruht, hilft Ihnen, in einer für Sie stimmigen und effektiven Weise Ihre kommunikativen Potenziale professionell zu aktivieren.

5Starke Kommunikation braucht mehr als starke Kommunikation

Wer stark kommunizieren kann, war schon immer im Vorteil. Andere mit Worten überzeugen, bewegen, beeinflussen, begeistern zu können macht es leichter, eigene Ziele zu erreichen und gute Beziehungen aufzubauen. Das ist nicht neu. Deutlich gestiegen – sicher auch durch unsere medialen Möglichkeiten und Gewohnheiten – ist aber der Anspruch, dass der Funke in kurzer Zeit rüberkommen und gleich eine ordentliche Glut entfachen soll. Wenn nicht, wird schnell und oft erbarmungslos ab- oder umgeschaltet.

Ist dies ein gesamtgesellschaftliches Phänomen, so wird die Fähigkeit, professionell zu kommunizieren, speziell auch im Zusammenhang moderner Arbeitskontexte offensichtlich immer wichtiger: Die Arbeitsweisen sind agiler, dynamischer, flexibler und oft auch virtueller als früher geworden. Die Mitarbeitenden arbeiten vermehrt über fachliche Grenzen hinweg miteinander. Sie müssen Situationen gemeinsam analysieren, sich gegenseitig informieren, sich zu Themen positionieren und schlüssig argumentieren. Dazu braucht es kommunikative Kraft.

Wer nun denkt, mit einem Rhetoriktraining hier und einem Argumentationshandbuch dort sind Menschen für diese Herausforderungen gerüstet, täuscht sich allerdings. Starke Kommunikation erfordert mehr als kommunikative Methoden. Das merken wir immer dann, wenn wir jemanden als wirklich starken Kommunikator erleben: Wir spüren bei diesem Menschen eine ausgeprägte persönliche Kraft und – 6wenn es richtig gut läuft – große persönliche Klarheit und Authentizität. Ein Hinweis darauf, dass sich kommunikative Stärke nicht nur aus der inhaltlichen Güte und sprachlichen Gestaltung des Übermittelten speist, sondern auch aus der Stärke der individuellen Persönlichkeit.

Und noch etwas muss hinzukommen, damit aus Kommunikation starke Kommunikation wird: Der Kommunikator muss auch in der Lage sein, die Interaktion mit dem Empfänger optimal zu gestalten. Starke Kommunikation braucht, anders ausgedrückt, also dreierlei:

das Ich, also die Persönlichkeit
das Du, also Präsenz in Bezug auf den anderen
das Es, also Prägnanz, Substanz und Varianz der ausgedrückten Inhalte

Sofern Sie Ihre kommunikative Gestaltungskraft stärken wollen, macht es Sinn, wenn Sie auf alle drei Dimensionen achten. Und alle drei lassen sich auch systematisch fördern. Natürlich können und wollen wir uns nicht verbiegen. Weder wollen wir unsere Persönlichkeit verformen noch wollen wir mal eben die Art und Weise umkrempeln, wie wir anderen begegnen und wie wir reden. Das müssen wir auch nicht.

Sich treu bleiben und Neues ausprobieren

Um unsere kommunikative Gestaltungskraft professionell weiterzuentwickeln, dürfen wir ganz wir selbst bleiben. Es lohnt sich aber, das Spektrum von dem, was wir in Kommunikationen tun, an der einen oder anderen Stelle zu erweitern bzw. neue Balancen auszuprobieren.

7So können wir sehr wohl Kraftquellen in unserer Persönlichkeit ausbauen, die uns helfen, wirksamer zu kommunizieren. Natürlich können wir auch die Art und Weise, wie wir Interaktionen mit anderen gestalten, an der einen oder anderen Stelle verändern; und sehr wohl können wir außerdem unsere Fähigkeit, prägnant, substanzreich und variabel zu kommunizieren, weiter entfalten. Bei alledem will dieser Ratgeber Sie effektiv unterstützen. Dabei wird er aus Ihnen keinen – wie die alten Römer sagten – „Orator perfectus“, also einen perfekten Redner, machen. Darum dürfte es Ihnen aber vermutlich auch gar nicht gehen. Die persönliche Stimmigkeit, die Energie, die Klarheit, die Flexibilität und Souveränität, mit einem Wort die kommunikative Gestaltungskraft, mit der Sie in den alltäglichen und weniger alltäglichen Kommunikationssituationen, die Ihnen beruflich und persönlich begegnen, in Erscheinung treten, lassen sich allerdings sehr wohl weiter verbessern, und zwar signifikant. Und sofern Sie dies wollen und bereit sind, darauf zu achten und konsequent daran zu arbeiten, kann dieser Ratgeber Sie ein Stück auf Ihrem Weg begleiten.

Im ersten Kapitel werde ich Ihnen zunächst die Markenzeichen kommunikativer Gestaltungskraft und das Triple P Model erläutern. Dort finden Sie auch einen Fragebogen, der Ihnen einen Anhaltspunkt liefert, welche kommunikativen Fähigkeiten bei Ihnen schon besonders gut ausgebildet sind und wo gegebenenfalls noch Entwicklungsmöglichkeiten liegen.

In den drei folgenden Kapiteln geht es dann ausführlicher um die wichtigsten Stellhebel in den drei P-Feldern Persönlich – Präsent – Prägnant, die Ihnen helfen, Ihre kommunikative Gestaltungskraft weiter zu professionalisieren. In einem 8Exkurs nach dem zweiten Kapitel werfen wir auch einen Blick auf das wichtige Thema Umgang mit Spannung und Entspannung.

Falls Ihre Neugier auf ein bestimmtes Teilthema dieses Buches so groß sein sollte, dass es Sie direkt dort hinzieht, so tun Sie sich keinen Zwang an. Ansonsten ist dieses Buch – wie die meisten anderen ja auch – aber so aufgebaut, dass es durchaus Sinn macht, es von vorne nach hinten zu lesen. Egal, wie Sie sich entscheiden: Ich wünsche Ihnen eine inspirierende und für Sie nützliche Lektüre!