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Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios

von: Jorge Acuña Acuña
6,49 €
Verlag:	Instituto Tecnológico de Costa Rica
Format:	EPUB
Veröffentl.:	01.01.2005
ISBN/EAN:	9789977662787
Sprache:	spanisch
Anzahl Seiten:	371

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.

Inhaltsverzeichnis

CAPÍTULO I
EL SISTEMA DE MEJORA DE LA CALIDAD
CAPÍTULO II
EVALUACIÓN DE PROCESOS
CAPÍTULO III
EVALUACIÓN CUALITATIVA DE LA CALIDAD
CAPÍTULO IV
APLICACIONES ESTADÍSTICAS
CAPÍTULO V
GRÁFICOS DE CONTROL
CAPÍTULO VI
LÍNEAS DE ESPERA
CAPÍTULO VII
LA SIMULACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD
CAPÍTULO VIII
INDICADORES DE CALIDAD
CAPÍTULO IX
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN SERVICIOS
APÉNDICES
ÍNDICE TEMÁTICO
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS